Etusivu

Vaihtotilaus.fi - sivusto on tarkoitettu kuluttajalaajakaistapalveluja tarjoavien operaattorien käyttöön käsiteltäessä kuluttajalaajakaistaliittymien valtuutettua irtisanomista ja vaihtotilausta. Operaattorin tarvitsemat tiedot liittymän irtisanomisessa ovat koottuna sivustolle.

Viestintäviraston työryhmäraportti laajakaistayhteyksien tilaus- ja toimitusprosesseista

Viestintävirasto on julkaisut Operaattorien väliset toimintatavat laajakaistaprosesseissa -työryhmäraportissa suosituksia laajakaistayhteyksien tilaus- ja toimitusprosessikäytännöistä.

Keskeisimmät vaihtotilausta koskevat asiat on esitetty Viestintäviraston laatimassa esityksessä.

Keskeisimmät valtuutettua irtisanomista koskevat asiat on esitetty Viestintäviraston laatimassa esityksessä.

Vaihtotilaus:

Työryhmän raportissa luvussa 6 on kuvattu tarkemmin vaihtotilauksia koskevat suositukset.

Vaihtotilausta käytetään silloin, kun Asiakas vaihtaa palveluoperaattoriaan Asiakkaan asennusosoitteen pysyessä samana.

Vaihtotilauksella Tilaaja myös irtisanoo Asiakkaan Vanhan palveluoperaattorin kanssa tekemänsä liittymäsopimuksen. Vaihtotilaus sisältää tiedon Tilaajan saamasta valtuutuksesta.

Valtuutettu irtisanominen:

Työryhmän raportissa luvussa 7 on kuvattu valtuutettua irtisanomista koskevat suositukset.

Valtuutettua irtisanomista käytetään silloin, kun Asiakas vaihtaa palveluoperaattoriaan, mutta asennusosoite tai liittymän toteutustekniikka ei säily samana.

Vaihtotilausprosessi ja valtuutettu irtisanominen perustuvat teleyritysten väliseen luottamukseen ja Tilaajan tulee lähettää Asiakkaan antama irtisanomisvaltakirja vain poikkeustapauksissa, kuten korvausvastuuta tai vikatilanteita selvitettäessä.

Lisätietoja tästä sivustosta ja sen käytöstä antaa Viestintävirasto. Yhteyshenkilö on Viestintäverkkoasiantuntija Klaus Nieminen 09 6966 634.